Notre politique de retour est valable durant 14 jours après réception de votre colis, la date de livraison enregistrée dans le suivi faisant foi. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous informer du numéro de commande qui est concerné par ce retour.
UN REMBOURSEMENT UNIQUEMENT PARTIEL POURRAIT ETRE ACCORDÉ DANS CERTAINES SITUATIONS : (le cas échéant)
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Le remboursement total d'une commande libère les deux parties de leurs obligations contractuelles, sous réserve de dommages-intérêts qui peuvent être dus. La partie qui a exécuté le contrat totalement ou partiellement peut réclamer restitution à l'autre partie de ce qu'elle a fourni ou payé en exécution du contrat.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter
via notre formulaire de contact accessible ICI.
ARTICLES SOLDÉS (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés à plus de 20% ou encore proposés gratuitement moyennant le paiement des frais de livraison ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez-nous
via notre formulaire de contact accessible ICI afin d'obtenir la procédure à suivre.
CADEAUX (le cas échéant)
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
EXPÉDITION
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter au préalable
via notre formulaire de contact accessible ICI. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour retourner l'article au centre logistique le plus proche de votre lieu de résidence.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article
à notre siège en Belgique. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si suite à votre demande, nous organisons le retour de l'article via un transporteur, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Vous devez impérativement utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi via un numéro de suivi. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de l’article et donc le remboursement si vous n'utilisez pas ce type de livraison.
