Questions Fréquentes

Non. Les bijoux proposés sur notre bijouterie en ligne sont des créations proposées par Alicia Carat. Certains d'entre eux sont composés de cristaux Swarovski® mais ils restent des créations proposées par la marque Alicia Carat et ne font donc pas partie des collections de bijoux Swarovski®.

Si vous souhaitez des bijoux de la marque Swarovski®, nous vous recommandons d'aller directement sur le site Swarovski.com.

Le traitement de votre commande, la fabrication de votre bijou et la livraison gratuite demandent à notre équipe un délai moyen de 10 à 15 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés) pour la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Canada. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de votre bijou Alicia Carat. Si cela fait moins de 20 jours calendrier, soyez juste patient, votre bijou est en cours de livraison.

Dans la mesure du possible, nous envoyons un email lors de chaque étape de votre commande, c'est à dire de la confirmation de commande à l'étape d'expédition finale.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos bijoux sont expédiés à partir d'un entrepôt international se trouvant à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des bijoux à des tarifs très compétitifs tout en vous offrant une expédition quasi mondiale et gratuite.

Nous pouvons expédier votre commande en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse et Canada. Nous livrons également les DOM-TOM mais Il faudra alors ajouter quelques jours supplémentaires à notre délai normal de 10 à 15 jours ouvrés afin de recevoir votre colis.

Nous expédions chaque bijou dès qu'il est prêt. Si vous commandez 5 bijoux différents, il est possible que vous receviez 5 colis différents et ceux-ci peuvent arriver également à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez plusieurs fois le même bijou, alors ceux-ci sont généralement tous dans le même colis.

Il est parfois possible d'annuler une commande dans les premières heures qui suivent votre passage de commande. Passé ce délai, votre commande est envoyée automatiquement aux ateliers et aux centres logistiques avec lesquels nous travaillons et nous ne sommes donc plus en mesure d'annuler celle-ci, l'expédition étant entièrement automatisée.

Vous avez néanmoins toujours la possibilité de nous retourner le colis lors de la réception de celui-ci. Veuillez consulter dans ce cas la page sur la politique des retours afin de connaître toutes les modalités.

Tous nos bijoux sont vérifiés une dernière fois, juste avant l'envoi. Néanmoins, si votre bijou arrivait endommagé, prenez contact avec nous afin de nous le renvoyer et il vous sera échangé dans les meilleurs délais.

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 14 jours à partir de la date de réception du colis. Il vous suffira alors de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100% après un contrôle de celui-ci. Les frais de renvoi sont cependant à votre charge. Nous vous invitons à consulter notre page sur la politique des retours afin d'avoir la réponse la plus complète possible et prendre aussi connaissance des quelques exceptions.

- Via notre formulaire de contact accessible ICI
- En répondant aux emails reçus lors du passage de votre commande

Une permanence téléphonique nous demande une disponibilité beaucoup plus importante que de répondre à un email durant les périodes creuses de notre activité. Nous vous demandons dès lors de nous contacter par email via notre formulaire de contact.

Tout à fait, nous sommes accrédités pour recevoir des paiements Visa, Mastercard, American Express et Google Pay. Ces leaders mondiaux cesseraient immédiatement de travailler avec notre bijouterie en ligne si nous avions un taux important de clients insatisfaits.

Nous sommes d'ailleurs contrôlés de manière régulière tant au niveau de notre sécurité informatique que de notre satisfaction clientèle.

Tous les renseignements de paiement sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) bijou(x) désiré(s)

2. Cliquez sur « Ajouter au Panier » si vous souhaitez continuer votre shopping ou cliquez sur « Acheter Maintenant » si vous souhaitez passer directement à la caisse.

3. Si vous avez cliqué sur  « Ajouter au Panier » et que votre shopping est terminé, cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite ( « Votre Panier » ). Vous pourrez ainsi finaliser vos achats et passer à la caisse.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via notre formulaire de contact. Cette bijouterie en ligne ne vend ses bijoux qu'à des clients finaux (B2C).